La consulenza ONION in ambito CRM
Oggi è un concetto diffuso che la crescita e il successo di un'attività dipendano dalla capacità che possiede un'azienda di attrarre nuovi clienti e dalla relativa capacità di mantenerli. Una sfida difficile e irta, dato che le aziende devono oggi far fronte a richieste dei clienti sempre più particolari e in continua crescita, per non parlare delle difficoltà legate all'implementazione e all'applicazione dei processi per supportare con efficacia le interazioni con clienti, potenziali clienti e partner. Oggi, per rispondere a questa sfida, diversi vendor hanno realizzato applicazioni che aiutano le aziende a gestire queste relazioni critiche e che sono noti comunemente come gestione delle relazioni con i clienti o CRM. Onion S.p.A. è convinta che le aziende devono focalizzarsi sulle relazioni con i clienti e sulle strategie CRM. Per le aziende di maggior successo, il CRM rappresenta un'area di innovazione e di autovalutazione continua. Ovviamente, i processi e le tecnologie CRM devono stare al passo con (o, idealmente, precedere) l'evoluzione del mercato e della base clienti. Se stai cercando la tecnologia CRM più adatta al tuo business, rivalutando il tuo attuale utilizzo del CRM o cercando di trarre maggior valore da un investimento esistente, Onion S.p.A. è pronta a supportarti in tutte le fasi di questo cammino.
Approfondimenti
MICROSOFT CRM L'approccio giusto...
- Partire dal cliente, dai suoi problemi di business;
- Va perfettamente inquadrato il business del cliente;
- Va effettuata la corretta segmentazione e posizionamento dello stesso;
- Va fatta una opportuna analisi economica e di marketing
- Vanno evidenziate le sue aree di miglioramento.
- analizzarne l'organizzazione e i processi;
- quale struttura ?
- attraverso una corretta mappatura dei ruoli e delle funzioni;
- mediante descrizioni dei processi più importanti e delle informazioni rilevanti
- SOLO ALLA FINE, occuparsi di tecnologia.
- La conoscenza locale e di settore;
- L'approccio consulenziale: progetto, personalizzazione, fornitura della soluzione, servizi collegati;
- La capacità di sviluppo di verticalizzazioni;
Il CRM in Italia
CRM: le necessità delle PMI e delle Medie Aziende Italiane
- ottimizzare l'attività di vendita ed aumentarne la produttività;
- ridurre il tempo di chiusura delle trattative;
- acquisire nuovi clienti;
- fidelizzare i clienti esistenti creando nuove opportunità di vendita;
- attuare efficacemente promozioni e campagne per raggiungere i clienti con l'offerta più efficace per ciascuno di loro;
- controllare gli indicatori per valutare produttività, risultati e performance;
- analizzare risultati e tendenze per formulare previsioni di vendita più accurate ed attendibili;
- individuare rapidamente le criticità interne e quelle dei clienti;
- organizzare efficacemente il servizio clienti per assicurare i tempi di risposta e la risoluzione delle chiamate;
- migliorare la produttività e l'efficienza degli interventi di assistenza tecnica;
- aumentare il fatturato dell'assistenza attraverso l'offerta personalizzata di servizi e di livelli di assistenza.
